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I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale. Si prega di notare che, al momento, non offriamo il reso gratuito. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

Come funziona il reso? Ti preghiamo di inviare la tua richiesta via e-mail all'indirizzo info@antonellafirenze.it entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. La tua richiesta verrà esaminata dal nostro team di assistenza e, una volta verificato il problema, ti contatteremo via e-mail proponendoti le seguenti opzioni:

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  • Ricevere un buono del valore del prodotto da utilizzare per acquisti futuri;

  • Ricevere un buono acquisto di pari valore per ordini futuri.

Modifica o annullamento dell'ordine Si prega di notare che, una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo prima della consegna. Tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente per garantire la spedizione nei tempi previsti.

I resi sono gratuiti? Al momento non offriamo resi gratuiti. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per i resi presso il nostro magazzino in Cina.

Quanto tempo ho per restituire un articolo? Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai la possibilità di registrare la richiesta di reso entro 30 giorni.

Articolo difettoso o danneggiato Ci scusiamo per l'inconveniente! Purtroppo può capitare che il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o che venga consegnato un prodotto errato. In questi casi, come prima soluzione invieremo sempre gratuitamente un nuovo pacco. Se il prodotto dovesse arrivare difettoso anche la seconda volta, provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato.

Quando e come riceverò il mio rimborso? Il rimborso viene solitamente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Di norma, siamo in grado di elaborare il rimborso entro 6-7 giorni lavorativi. A seconda del metodo di pagamento, l'importo sarà visibile immediatamente o dopo un breve periodo (in base ai tempi bancari).

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